お知らせ

当社は、商品の製造・販売を通じて、お客様およびお取引先の皆様に安心して
ご利用いただける商品とサービスを提供することを大切にしています。

皆様からいただくご意見やご要望は、
商品やサービスの改善につながる大切なものとして真摯に受け止め、
誠実な対応に努めてまいります。

一方で、従業員の人格や尊厳を傷つける言動や、
社会通念上相当な範囲を超える要求から従業員を守り、
安心して働ける環境を確保することも、事業を継続していくうえで重要であると考えています。

そのため当社では、カスタマーハラスメントに対して
組織として適切に対応いたします。

■カスタマーハラスメントの定義

当社では、厚生労働省の指針に基づき、お客様やお取引先からの言動のうち、
要求内容やその手段・態様が社会通念上相当な範囲を超え、
従業員の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントとして取り扱います。

なお、商品やサービスに関する正当なご意見、ご要望、返品・交換等のお申し出を
カスタマーハラスメントとして取り扱うものではありません。

■カスタマーハラスメントに該当する行為

具体的には、以下のような行為が該当する場合があります。

① 暴言、侮辱、誹謗中傷、脅迫、威圧的な言動や暴力行為
② 長時間または繰り返しの電話、メール、問い合わせ等による過度な拘束や執拗な要求
③ 正当な理由のない返品、返金、交換、値引き、無償提供、過度な補償や謝罪等の要求
④ 従業員の個人情報の開示要求、無断での
　  撮影や録音、SNSやインターネットへの投稿等による嫌がらせや誹謗中傷
⑤ 取引上の立場を利用した不当な要求、その他、従業員の安全や就業環境を害する行為

※上記は例示であり、これらに限られるものではありません。

■カスタマーハラスメントへの対応

当社がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、
従業員の安全を確保するため、対応を終了させていただく場合があります。

また、悪質な行為や継続的な行為については、
今後の商品販売、サービスの提供またはお取引をお断りする場合があります。

暴行、脅迫、業務妨害等の犯罪行為に該当するおそれがある場合には、
警察、弁護士その他の関係機関と連携し、適切に対応いたします。

■お客様・お取引先の皆様へのお願い

当社は、これからもお客様およびお取引先の皆様との信頼関係を大切にし、
より良い商品とサービスを提供できるよう努めてまいります。

本方針へのご理解とご協力を賜りますよう、心よりお願い申し上げます。

制定日：2026年10月1日

双基株式会社